J’ai changé d’avis, je ne veux plus mon produit (rétractation)

La rétractation implique que vous avez changé d’avis après avoir reçu votre produit en bon état et souhaitez le renvoyer pour avoir un remboursement.

Quelles sont les conditions pour pouvoir se rétracter ?  

      ° Il est nécessaire que vous fassiez savoir au vendeur votre volonté de vous rétracter sous un délai de 14 jours calendaires après la date de livraison (vous trouverez la démarche ci-dessous).

      ° Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article ne vous convenant pas.

      ° Passé ce délai de 14 jours calendaires, le vendeur ne pourra procéder à aucun échange ou remboursement.

Les articles doivent être non utilisés et sans aucune trace ni marque.

Les frais de retour seront à votre charge. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix. Un abattement forfaitaire de 10 % sera automatiquement appliqué sur notre (nos) prix de vente facturé(s) correspondant aux frais de livraison, d’emballage et traitement de commande.

La démarche à suivre

Tout d'abord, vous devez nous faire part de votre volonté de vous rétracter :

1. Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.
2. Vous trouverez dans “Historique de vos commandes”, la rubrique "Détails".
3. Choisissez l’objet "Retourner un article"
4. Vous n'avez plus qu'à écrire votre message et à l'envoyer
5. Nous reviendrons vers vous par retour de mail sous 48h ouvrées. Il vous transmettra les modalités de retour (adresse postale où envoyer la marchandise et éventuellement fiche à compléter et facture à joindre au colis).

° Vous ne devez pas retourner la marchandise avant d’avoir reçu notre réponse par mail sans quoi cela pourrait fortement retarder le traitement de votre demande, voire même l’empêcher.

Une fois vous aurez reçu notre confirmation, vous n'aurez qu'à renvoyer le produit.

° N’oubliez pas de demander au transporteur un justificatif de dépôt avec un suivi de colis pour fournir la preuve d’expédition. Si vous avez effectué un retour sans suivi de colis et que nous n’avons pas reçu la marchandise, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.